Ons Retourbeleid

Bij Schoontool streven we naar volledige klanttevredenheid. Als u niet tevreden bent met uw aankoop, kunt u deze binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen. Wij maken het retourproces eenvoudig en transparant.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering of omruiling:

  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Alle labels en verpakking moeten intact zijn
  • Retourneren moet binnen 15 dagen na ontvangst worden aangevraagd
  • Het retourformulier moet volledig zijn ingevuld

Stapsgewijs Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen – Gebruik het onderstaande retourformulier en stuur dit naar [email protected]
  2. Retourgoedkeuring – Wij beoordelen uw aanvraag binnen 24 uur
  3. Retouretiket ontvangen – Na goedkeuring ontvangt u een retouretiket per e-mail
  4. Product verzenden – Verpak het product zorgvuldig en plak het retouretiket erop
  5. Verwerking – Na ontvangst verwerken wij uw retour binnen 3-5 werkdagen

Producten die niet kunnen worden geretourneerd

Vanwege hygiëne-overwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Afdruipborstels (Afwasborstels)
  • Toiletblokken
  • Gootsteenmatten
  • Gootsteenzeven
  • Alle geopende reinigingsmiddelen en chemicaliën

Deze uitzonderingen zijn gebaseerd op onze productcategorieën en gezondheids- en veiligheidsvoorschriften.

Retourformulier Template

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw Bestelnummer]

Beste Schoontool Team,

Ik wil graag een product retourneren/omruilen met de volgende gegevens:

Persoonlijke gegevens:
Naam: [Volledige Naam]
E-mailadres: [Uw E-mailadres]
Telefoonnummer: [Uw Telefoonnummer]
Adres: [Uw Adres]

Bestelgegevens:
Bestelnummer: [Bestelnummer]
Orderdatum: [Datum van bestelling]
Productnaam: [Naam van het product]
Productnummer: [Productnummer indien bekend]
Reden voor retour: [Beschrijf de reden voor retour]

Retour optie:
[ ] Ik wil een refund
[ ] Ik wil het product omruilen voor: [Nieuw product indien omruiling]

Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is.

Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]

Terugbetalingen

Verwerkingstijd: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3-5 werkdagen.

Terugbetalingsmethoden:

  • Credit Card betalingen (Visa, MasterCard, JCB) – Terugbetaling naar uw originele betaalmethode
  • PayPal betalingen – Terugbetaling naar uw PayPal account

Belangrijke opmerking: De originele verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour te wijten is aan een fout van Schoontool.

Omruilen van Producten

Voor omruilingen:

  • Wij sturen het nieuwe product zodra wij het retour hebben ontvangen
  • Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht voor omruilingen
  • Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil
  • Bij een goedkopere omruiling ontvangt u het prijsverschil terug

Contact voor Retourzaken

Heeft u vragen over retourneren of omruilen? Neem contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: 2054 Mariastraat, Apeldoorn, NL 7311HK
Reactietijd: Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren

Schoontool – Jouw specialist in wassen en schoonmaken. Wij waarderen uw vertrouwen en streven naar de beste service.